房縣新聞網訊  記者劉臣 報道：4月23日，縣委副書記、縣長楊丹華在3512345“房心辦”民生熱線工作專題會議上強調，要堅持以人民為中心的發展思想，以更高站位、更實舉措推動熱線工作提質增效，全力打造全市領先、群眾滿意的民生服務標桿，讓群眾在每一件訴求的辦理中感受到公平正義與民生溫度。

楊丹華指出，規范和提升3512345熱線服務，不僅是維護社會大局穩定的政治任務，更是回應群眾對美好生活向往的責任擔當。要始終站穩人民立場，把群眾滿意度作為檢驗工作的根本標準，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，切實將“房心辦”熱線打造成為黨和政府聯系群眾的“連心橋”。

楊丹華強調，要主動轉變工作方法，找準解決路徑，切實把民生熱線工作做到群眾心坎上。重點是準確把握五個原則，一是從“數量達標”向“質量取勝”轉變。從追求辦結率向追求群眾滿意率轉變，從追求辦理速度向解決問題深度轉變，真正以辦理成效取信于民。二是從“單打獨斗”向“多元共治”轉變。打破部門壁壘，推動形成政府主導、部門協同、社會參與的齊抓共管工作格局，強化信息共享、力量統籌，形成合力。三是從“被動接單”向“未訴先辦”轉變。推動治理重心向源頭延伸，常態化開展領導干部下訪、部門聯合接訪、村組議事會等活動，定期梳理高頻、共性、突出民生訴求，深入剖析問題根源，提前預警、科學應對。四是從“人工流轉”向“數智賦能”轉變。加快推進熱線平臺智能化升級，探索建立工單智能化管理體系，推動熱線平臺與110、119、120等緊急救助電話對接聯動，確保群眾訴求得到快速響應、高效處置。五是從“就事論事”向“建章立制”轉變。堅持“系統思維、標本兼治”，深挖問題背后的體制機制障礙和政策制度漏洞，真正實現解決一個訴求，帶動解決一類問題，完善一項制度，防范一類風險，實現長效治理。

楊丹華要求，要全力構建責任閉環，以釘釘子精神把群眾的煩心事、揪心事辦好辦實。要講擔當。各鄉鎮、各部門“一把手”要親自過問、親自研究、親自部署、親自督辦，建立責任清單、任務清單、時限清單。要講方法。著力提升接線員、承辦人員的政策解讀能力、應急處置能力和溝通協調能力，讓群眾感受到服務溫度。要講質效。嚴格落實“接—轉—核—辦—報—督”工作閉環，落實100%回訪工作機制，真正把3512345熱線辦成一條有溫度、有速度、有力度的“民心熱線”。

縣領導林云國、劉坤、鄧紫微、郭赟、阮鵬飛參加會議。

（責任編輯：劉臣)